Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – LAVOE

En LAVOE trabajamos para garantizar la máxima satisfacción en cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de la web LAVOE con envío dentro del territorio español.

2. Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.

3. Requisitos para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, los productos deberán:

  • Estar en perfecto estado

  • No haber sido usados

  • Mantener su embalaje original

  • Conservar precintos de seguridad intactos (en el caso de productos cosméticos o de belleza)

  • Incluir todos sus accesorios

LAVOE se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos cosméticos, de belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos o desprecintados

  • Artículos de uso íntimo

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Tarjetas regalo

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo electrónico a:

📩 Lavoe.es@hotmail.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Producto(s) que deseas devolver

Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para el envío.

6. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso

  • Producto dañado durante el transporte

  • Error en el pedido enviado

En estas situaciones, LAVOE asumirá el coste de la devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado su estado:

  • Se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales

  • El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

LAVOE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente justificante del envío de la devolución.

8. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si recibes un producto:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • Incorrecto

Deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando un email a:

📩 Lavoe.es@hotmail.com

Adjuntando:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto

  • Descripción de la incidencia

En este caso podrás elegir entre:

  • Sustitución del producto

  • Reembolso completo

Sin coste adicional.

9. Cambios de producto

Actualmente LAVOE no realiza cambios directos.
Si deseas otro artículo, deberás:

  1. Solicitar la devolución del producto original

  2. Realizar una nueva compra

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:

📩 Lavoe.es@hotmail.com